软件外包公司非常重视制定外包合同，但这些协议并不能保证满意的结果。沃龙软件开发公司请的律师已经看到它一次又一次。“时间和金钱用于起草合同 - 通常是大量的钱。在合同中创造了巨大的潜在价值，该律师这样说到。
但是，接下来的交涉交给了一个没有参与合同的良好的供应商管理团队，而且往往不能做出头痛或尾巴。“这是可以理解的。合同是复杂而令人困惑的，而关系到经理是根据他们的技术知识或者他们建立关系的技能来选择的，而不是他们对如何运行合同的了解。“律师说。
1、控制你的沟通
如果客户方尚未指定合同中的某人，则在开始协商时，向服务提供商发送通知，指定一名代表客户授权的员工。IT服务提供商精通。如果他们想推动方法或文档的改变，他们会发现员工最有可能在其上签字。通过指定一名发言人，“避免提供者接近低级别人员批准程序手册时，您的合同发生的无意但不利的变化，例如最终改变所有各方的义务，”律师说。 。“这样可以清楚地表明和表达了谁代表并可以约束客户。这对关系很有好处，会减少误会。“
指定客户代表使IT组织能够控制消息传递，更好地遵守合同，并避免不太了解人员的沟通或行为造成歧义和不确定性的情况。当争议出现时，您只需检查一个人的电子邮件，该人的通讯具有合法的相关性和数十个。
2.要求提供商记录请求和投诉
在许多外包情况下，客户唯一的义务是向供应商付款。在IT软件方面不是这样，在那里需要客户的贡献或合作。该律师说：“客户将承担义务，如果客户没有履行这些义务，那么这些可能是履行的借口。”
然而，如果IT软件外包供应商要求客户或提出客户表现的问题，那么它表示借口是其义务之一，那么强制提供商将问题写下来并记录所有这些问题很重要。
要求日志显示合同事宜的请求和回复。
3.提早澄清多个条件
保持参与的书面记录尽可能清晰，完整和准确是很重要的。当有合同没有明确说明的项目或情况时，客户应及早和书面地澄清。该律师说：“这是达成协议的最佳时机，因为各方最为开放合作。”
如果主协议中没有详细规定一个更细粒度的项目的细节，请在开始工作之前，记下每个方面的责任是什么，并让所有人都签字。“如果书面记录清晰，外部关系背景下情况的可能性要大得多，”梁玉龙说。“这很重要。”
4.马上发送违规通知
该律师看到客户多年来一直在外包关系中遇到问题，但没有记录，因为他们认为向提供商发送通知会产生紧张或争论。这是一个错误。客户应该首次发出违规或失败的书面通知，以及此后每次发生。律师还说：“这需要公司一直使用的标准最佳做法。” 他们不需要是有争议的，而是礼貌和事实。“如果你能建立这种模式，特别是单身一个人舒服地发送这些明确和有用的通知，你将建立更好的记录。”
5.在要求供应商做这件事之前，切勿做提供者的工作
当一个项目蹒跚 - 提供商缺少里程碑或系统表现不佳时，客户可能会试图跳入工作，以完成工作。但是，如果客户在没有向服务提供商发出警告的情况下采取行动，以书面方式进行此类操作，并对资源收取费用，则客户很可能会被扣留。
IT领导者不应该派人员进行应由服务提供商完成的工作，而不发送违规通知，并为服务提供商提供解决问题的机会。“这只是公平的，”梁玉龙说。“在争议解决的背景下，公平是重要的。”通知应该说明，如果供应商在指定的日期不提高性能，客户将采取措施解决问题，并向供应商收取费用或将其付款减为覆盖成本。提供这些费用的估计将支持如果争议有诉讼的情况下的偿付情况。
6、寻找胜利
某些IT软件服务外包公司有可能会因为违约而免除信贷，在许多情况下，这是一个机会，让关系经理对这种豁免进行交易。他们可能会对履行信用豁免进行交易，以对将来的里程碑做出更大的保证，或者对违规和证明问题的解释进行根本原因分析。张敏锋说，这种方法“增加了成功结果的变化，建立在信任和相互理解的基础上建立起来的关系。
7.早日与法律顾问谈话
如果还不清楚，创建明确和书面的参与记录对于维护IT组织的合同权利很重要。而且，“律师有眼睛和耳朵的证据，以及文件如何在法官或陪审团面前发挥作用”，克里斯说。“他们可以非常有帮助，基本上创造有助于通过解决或解决争端来解决事情的证据。”
律师可以找到合同面不明显的权利，帮助客户解决问题。当涉及违反合同的潜在争议时，当提供商要求对正在进行工作的新费用，或修改主协议时，律师可能会有意义。
澄清是合同治理的目标
合同治理的目标是提供更明确的。克里斯说：“更清楚的是，如何解决争端更加确定。“这个明确性增加了各方能够解决它的可能性，并避免诉讼。如果由于某种原因造成的，记录将会很明确，并降低争议解决的成本。“
梁玉龙说，这些建议的治理实践相对来说比较容易实施，如果认真实施，不应该对抗服务提供商，而应该减少误会并保持关系。
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